Наши эксперты - Дмитрий Гарный, юрист, и Александра Федак, налоговый консультант, уже присоединились к нам.

Итак, первый вопрос от Юлии Ладной:
На сайте туроператора «Кария Тур Юкрейн» соглашение на предоставление туристических услуг между турагентом и туристом звучит как рекомендованное, а не обязательное.Также данное соглашение является приложением к договору о сотрудничестве между туроператором и турагентом, но это приложение не было подписано во время подписания договора. Могут ли быть не рассмотрены или не удовлетворены претензии, в пакете документов которых нет "карьевского" договора с туристами? Какие последствия того, что турагент подписывал с туристом "свой" договор?

Спасибо, Дмитрий, за ответ. Приветствую Вас на нашем форуме)

Марина, обратитесь к турагенту, у которого Вы заказывали тур. Необходимо будет оформить претензию, которую вместе с другими документами агент передаст туроператору «Кария Тур Юкрейн». Также советую обратиться в суд с исковым заявлением непосредственно к туроператору, т.к. обязательства по договору на туробслуживание перед Вами существуют именно у туроператора. Кроме этого обратитесь в банковское учреждение, с которым у «Карии» заключен договор о гарантировании гражданской ответственности. Конечно, гарантия не покроет все убытки, т.к. туристов много, но тем не менее. Ознакомьтесь со ст.15 Закона Украины «О туризме» и п.5.15. Лицензионных условий осуществления туроператорской и турагентской деятельности.

Спасибо, Наталья!


Лариса, Вы абсолютно правы. Турагент не может нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристическое обслуживание, т.к. не выступает исполнителем по такому договору. Также турагент не обязан возвращать туристу деньги, поскольку все средства, полученные агентом от туриста, агенту не принадлежат, а подлежат перечислению собственнику этих средств – оператору. Турагент – это посредник. Посредничество, основанное на договоре поручения и агентском договоре, предполагает заключение агентом (поверенным) договоров от имени и по поручению принципала (доверителя), и обязательства по таким договорам возникают непосредственно у принципала, в нашем случае – туристического оператора. Причем независимо от того, что написано в договоре!
В том случае, если турист обращается в суд с иском к агенту, последний должен ходатайствовать перед судьей о замене его как ненадлежащего ответчика надлежащим ответчиком – оператором. Если такая замена произведена не будет, требования туриста удовлетворяться судом не должны, т.е. суд должен отказать туристу в иске. Здесь важно правильно построить позицию защиты и если это необходимо – обжаловать незаконные решения судов в апелляционном и кассационном порядке.
Сказанное относится как к юридическим лицам и физлицам-предпринимателям, которые работают по турагентской лицензии, так и к юридическим лицам, которые получили лицензию на осуществление туроператорской деятельности, но выступают агентами других туроператоров.

Но чтобы с туристом не возникало дополнительных проблем, условия договора необходимо формулировать с учетом п.6.1.3. Лицензионных условий осуществления туроператорской и турагентской деятельности, т.е. обязательно указывать оператора в качестве поставщика туристических услуг, а также указывать его данные (наименование, местонахождение, номер лицензии, телефон и т.д.)

Также в договоре не помешают такие уточняющие условия, как:

«Турист усвідомлює, що Агент виступає посередником при реалізації Оператором туристичного продукту, а тому не здійснює жодних компенсацій за цим Договором»

«Турист усвідомлює, що сплачені Агенту кошти за туристичні послуги належать Оператору, і Агент зобов’язаний перерахувати їх Оператору негайно після отримання, а тому будь-які вимоги щодо повернення сплачених коштів, якщо Турист має право вимагати їх повернення, мають бути адресовані Оператору безпосередньо або через Агента. При цьому Агент має право сприяти в поверненні зазначених коштів, проте не може гарантувати їх повернення»